Condiciones de venta

Quién te vende

El vendedor es [PENDIENTE: nombre o razón social], con NIF [PENDIENTE: NIF/CIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio]. Contacto: hola@enserhome.com. Estas condiciones se aplican a las compras hechas en Enser Home por consumidores con entrega en España.

Cómo comprar

• Elige el producto y la variante, y añádelo al carrito.
• Revisa el carrito: verás el precio de cada artículo, los gastos de envío y el total.
• Pulsa pagar. Te llevamos a la pasarela segura de Stripe, donde indicas tus datos de entrega y pagas con tarjeta, Bizum u otros métodos disponibles.
• Al completar el pago, el contrato queda cerrado y recibes un correo de confirmación con el resumen del pedido.

Puedes corregir tus datos antes de confirmar el pago. El contrato se formaliza en español.

Precios y gastos de envío

Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar: 3,99 € por pedido y envío gratis a partir de 35,00 €. No hay cargos adicionales al recibir el paquete.

Plazos de entrega

Preparamos el pedido en unos 2 días laborables y, después, se suma el tiempo de tránsito indicado en cada producto. En la ficha verás una fecha estimada de entrega. En ningún caso superaremos los 30 días naturales desde la compra (art. 66 bis TRLGDCU). Si no podemos cumplir el plazo te avisaremos, y podrás cancelar el pedido con reembolso completo.

El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte es nuestro hasta que lo recibes (art. 66 ter TRLGDCU).

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Puedes hacerlo con nuestro formulario de desistimiento, enviándonos el modelo de formulario o por cualquier otra declaración clara a hola@enserhome.com.

Te devolveremos lo que pagaste, incluido el envío estándar inicial, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

El coste de devolver el producto corre de tu cuenta. Tienes que enviarlo en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento a la dirección indicada en la página de devoluciones. Respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

No cabe el desistimiento en productos precintados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos. Si algún producto está en este caso, lo indicaremos en su ficha.

Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad (arts. 114 y siguientes TRLGDCU). Si el producto llega defectuoso o falla, escríbenos: lo repararemos, lo sustituiremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero, sin coste para ti.

Seguridad de los productos

En cada ficha encontrarás la información de seguridad del producto, los datos del fabricante y de la persona responsable en la Unión Europea ([PENDIENTE: persona responsable en la UE (GPSR)]), conforme al Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos cualquier consulta o reclamación en hola@enserhome.com. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Resolución de conflictos

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, así como a los tribunales de tu domicilio.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de consumo que te sea aplicable.